Viessmann Belgium - Roeselare

sp066 K.

Kerstmis in de kou door principes van Viesman..
Als je een Viesman ketel hebt ben je toch klant van Viesman zou je denken? Nee hoor!
In de Kerstweek begaf de moter van mazoutketel. Mijn technicus ging bij Viesman Belgium om een nieuwe moter. Die stond al gauw op de toonbank maar, ze wilden hem niet verkopen!? Mijn installateur was geen 'Viessmann installateur'. Uiteindelijk vroegen we om het onderdeel even opzij te zetten want we dienden maar eerst te passeren via een 'echte' Viesman installateur. Daar aangekomen wou die ons niet helpen want ik was geen klant van hem. Onze technieker vond uiteindelijk hulp bij een bevriende collega, wél een erkende Viessmann installateur. Die stond een uur later bij Viesman ..maar het onderdeel bleek al verkocht? Levering een week, 'want het is kerstmis voor iedereen mijnheer'. Een week in de kou gezeten.overnacht bij familie. En ik mocht zeker de naam van die bevriende Viesmann installateur nergens vernoemen want ' anders nemen ze sancties..' Liever hun klanten in de kou laten dan hun principes eens opzij zetten. Op het randje van het wettelijke ook..

Kathia D. S.

We zijn een gezin van 6 en zaten zonder verwarming en zonder warm water omdat de ketel in panne was. Naar Viessman gebeld. Te horen gekregen dat ze binnen de 5 dagen een interventiedatum zouden vastleggen. Niet echt snel voor een spoedgeval, mij dunkt... Viessmann technieker is gekomen en door een tik op de ketel sprong die weer aan. Maar na amper 5 dagen viel de ketel voorgoed in panne en beslisten we vooral op basis van de service na verkoop om een andere leverancier te kiezen. Dus vroeg ik Viessmann om het onderhoudscontract op te zeggen omdat we geen Viessmann ketel meer hadden. Kreeg doodleuk te horen dat dit niet gaat omdat ik nog een openstaande factuur heb voor de "interventie", en dat het bedrag van die factuur zomaar 217,25 euro bedraagt (voor wat uitleg). Ik had nog getwijfeld om weer een Viessmann ketel aan te schaffen, maar achteraf gezien toch blij dat ik van die graaiers wegben... Ter info: de laatste 9 jaar heeft de Viessman ketel mij 2432,99 euro aan onderhoud en herstellingen gekost...

Delfien D.

Viessman werd gecontacteerd door de persoon die gewoonlijks mijn onderhoud komt doen omdat deze persoon het probleem niet vond,
Viessman is snel gekomen en het probleem werd tijdelijk verholpen. Er moest een nieuw stuk besteld worden en geplaatst, dit ging 1 a 2 weken duren. Wanneer dit stuk ging binnenkomen ging ik gecontacteerd worden voor dit te vervangen. Intussen zijn we al een jaar verder en
Heb ik al meerdere keren contact opgenomen met viessman voor de plaatsing van dit stuk. Jullie vinden niet terug wie is langs gekomen en ging dit bekijken en verder opvolgen. Mij terug contacteren hiervoor.. na een jaar nog steeds niets van reactie hierover. Als je belt krijg je telkens het antwoord : ik vind dit niet terug wie is gekomen maar ik bekijk het en we zullen een nieuwe afspraak inplannen om het stuk te plaatsen.
Heel slechte service. Hierdoor dan ook beslist om toch geen contract aan te gaan met jullie voor onderhoud

Service L.

top service als we iets nodig hebben 1 telefoontje en geert zorgt dat we het ergens kunnen ophalen of laat het gelijk leveren binnen de 48 uur is het meestal binnen top vertegenwoordiger geert

Mirko L.

Slechtste service ooit!
We zitten al bijna 14 dagen zonder warm water en kunnen dus niet deftig douchen.
Zelf bellen naar Viessmann heeft geen zin, want je geraakt er als particulier niet binnen.
Als je dan EINDELIJK iemand aan de lijn hebt, dan krijg je het antwoord 'de planning zal u bellen', wat ze dus NOOIT doen!
Dat zinnetje hebben we ondertussen al 6 keer gehoord.
Ook als je aandringt dat het dringend is, krijg je de boodschap 'ik zal het zeggen dat het dringend is, maar ook dat levert niets op!'

En als dan eindelijk er iemand komt van Viessmann (na meer dan 10 dagen!), dan heeft die persoon niet alle wisselstukken meegekregen waardoor zijn collega moet terugkeren.

Er wordt me beloofd dat 2 dagen later zeker zijn collega hier zal staan. Wat blijkt, geen kat te zien!
En dan bel je terug naar Viessmann en krijg je terug hetzelfde te horen: 'de planning zal u bellen', 'ik zal zeggen dat het dringend is'.

Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en iedereen steekt zijn kop in het zand! Het is VERSCHRIKKELIJK!

Dimitri S.

7 jaar terug heb ik een huis gekocht en daar stond een Viessmann gas CV ketel.
Al 2 x onderhoud laten doen via een onderhoudscontract door de techniekers van Viessmann zelf en altijd keurig op tijd op afspraak aan mijn deur.
30 minuten voor aankomst krijg ik iedere keer een telefoontje van de technieker met de melding dat hij binnen 30 minuten bij mij is.
Al 2 verschillende techniekers gehad en beide werken nauwkeurig en net Ze weten wat ze doen en hebben ook hun materiaal bij.
Onlangs had ik een probleem met de CV circulatie pomp en wou geen lokale CV installateur laten aankomen want slechte ervaringen hiermee.
Mailtje gestuurd naar Viessmann of zij dat wilde installeren (CV pomp had ik zelf aangekocht) en uitzonderlijk gingen ze dit doen tegen betaling natuurlijk.
De technieker was iemand die al gekomen was voor onderhoud en die wist van aanpakken en in nog geen 35 minuten was de klus geklaard en werkte alles naar wens.
Wat ik nog niet heb meegemaakt is dat ze de uurloon van de technieker gedeelt hebben door 60 om prijs per minuut te hebben en de effectieve 35 minuten gefactureerd in plaats van de volledige uurloon aan te rekenen.
Drie woorden voor deze firma zijn betrouwbaarheid, eerlijkheid en vakkennis.
Ook communicatie via mail en telefoon is prima.

Frederik G.

Viessmann blijft in gebreke bij een warmtepomp van amper 1 jaar oud - De compressor is defect en zou moeten vervangen worden. na een maand komt er geen schot in de zaak. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Viessmann stelt voor de compressor ter plaatse te vervangen - met heel wat on-site laswerk. Ik betwijfel de duurzaamheid van dergelijke herstelling op lange termijn.
Bij deze beveel ik Viessmann helemaal niet aan. Tot zover zijn ze niet in staat de nodige professionele bijstand te leveren.

Jelle D. K.

Al het derde jaar op rij problemen met de centrale verwarmingsketel. Telkens problemen om warm water te krijgen in de winter. Dit door schilfervorming in de warmtewisselaar. Volgens loodgieter een gekend probleem bij dit type ketel van Viessmann, maar Viessmann biedt geen enkele oplossing. Ze weigeren pertinent om langs te komen bij particulieren en schuiven de problemen door. Alle kosten zijn voor ons, terwijl het probleem overduidelijk bij de verwarmingsketel ligt.