Vandorpe bv - Wevelgem

Alessandro S.

Graag wil ik van de gelegenheid gebruikmaken om mijn waardering uit te spreken voor de samenwerking tussen Deltha Services en Team Vandorpe.

In het bijzonder wil ik Thierry, Bram en Robbe bedanken voor hun uitstekende inzet. Het is opvallend hoe snel en effectief zij handelen wanneer er zich problemen voordoen. Dit niveau van toewijding en professionaliteit is zeldzaam, vooral in situaties zoals deze.
Ook wil ik Andy en Deborah bedanken voor de leuke en vlotte communicatie.

Jullie zijn echt toppers!

Daphne V.

Telefonisch contact opgenomen voor de controle van onze boiler. Een niet al te vriendelijk antwoord gekregen dat ik maar de contact gegevens moet invullen op de site. Deze heb ik dan maar gedaan met het idee dat men contact zou opnemen om een afspraak te plannen. Enkele maanden gingen voorbij, ik bel nog even om te horen of ze de aanvraag hebben ontvangen. Krijg ik een antwoord dat de herstellingen voorrang hebben. Ik heb daar alle begrip voor maar laat dan op ten minste iets weten of plan een afspraak wanneer het wel past in jullie schema. De manier waarop zegt genoeg.

Ondertussen heeft onze boiler al een controle gehad bij een ander bedrijf die wel tijd had om ons er even tussen te nemen ook al is het bij hen ook heel druk.

Stefaan D.

Willen maar niet komen en reageren ook niet meer.

Na een eerste contact met de vraag of ze binnen een maand tijd konden komen, was het antwoord dat ze er mee rekening zouden proberen houden.

Na 1 maand nogmaals gecontacteerd, toen zouden ze klanten samennemen om kosten te beperken, en hadden ze nog niet kunnen inplannen.

Na 3 maand nogmaals gecontacteerd, ondertussen de wettelijke 2-jaarlijks onderhoudstermijn verstreken, melden ze dat dat geen kwaad kan omdat mijn aanvraag al gebeurd was, dus zij kunnen blijkbaar de wetgeving veranderen.

Na 6-maand, nog altijd geen nieuws ontvangen, proberen te contacteren, maar reageren niet.

Wij hadden het geapprecieerd moesten ze onmiddellijk meegedeeld hebben dat ze geen tijd hadden.

Ik vraag me af, als ze dit voor allemaal zo doen, als ze dan ook hun verantwoordelijkheid zouden nemen moest er iets gebeuren na de wettelijke onderhoudsperiode.

Ik zou mensen willen aanraden de factuur ook een half jaar niet te betalen en te melden dat ze zich geen zorgen hoeven te maken, dat ze de aanvraag tijdig verstuurd hebben.

Christophe

Eerste contact ontgoochelend. Wilt enkel werken in regie en geen offerte maken omdat het werk te "klein" is volgens hen.
In ieder geval wel een snel en eerlijk antwoord.

martijn V.

We namen contact op als nieuwe klant in kader van nazicht van een probleem met onze verwarmingsinstallatie (gezien erkend regionaal Elco specialist) . Er was een eerste nazicht met diagnose dat er 1 vervangstuk (geschatte prijs 30-40 euro) noodzakelijk was, 2 weken later vond installatie van dat vervangstuk plaats. Op dat moment was er opnieuw een nazicht waarbij werd aangegeven dat onze gasbrander aan vervanging toe was en een vervangstuk alleen niet voldoende zou zijn. Buiten een advies tot vervanging van onze gasbrander, waren we dus niet verder geholpen (geen verwarming)
Groot was onze verwondering dat we hiervoor nadien een factuur kregen die zeer hoog opliep (> 1000 euro), waarbij er naast het ene vervangstuk nog andere vervangstukken waren aangerekend. Het bleek ook dat we, zonder hiervan ingelicht geweest te zijn, niet door een chauffagist van Vandorpe (cfr erkend Elco specialist) zelf geholpen waren, maar zij 2x een chauffagist laten komen hebben van ELCO waardoor bijkomend factureren van hoge transportkosten (1 persoon, 3h werk ter plaatse).
We ontvingen van Vandorpe en Elco geen verdere reacties.
Hopelijk kan met deze review een gelijkaardige situatie voor een volgende klant vermeden worden...

Jürgen B.

Tja, mail 1, mail 2, tel 1, invulformulier site, etc...niks geen reactie. Niet erg klantvriendelijk alvast....!

Martin D.

Duurt te lang voor ze komen,al één maand gebeld en altijd uitstellen

Jürgen L.

Steeds prima service. Zowel voor installatie als onderhoud/herstellingen.