Bulex - Drogenbos

Motard U. P.

A fuir, 3 rendez-vous pris et 3 fois où je patiente pour rien un passage qui devait se faire entre 13-18h et soit disant le technicien serait passé en matinée sans aucun appel téléphonique. Un service de suivi qui vous dirige directement vers la voie des dépôts de plaintes sans trouver de solutions. Je le redis à fuir.

Christine D.

Très mauvais service. Pas de suivi. Lorsque vous appelez vous tombez dans un no mans land, dans lequel on vous laisse durant des semaines, malgré les nombreux appels. 2 pièces pour ma chaudière ont été commandées. Celles-ci devaient arriver dans les 2 jours et ne sont jamais arrivées puis ont été données à un autre client. Elles ont dû être recommandées. Nouvelle attente interminable. On vous fixe des rendez-vous (plages d’une demie journée), où vous devez prendre congé et où personne ne vient(sans prévenir évidemment). J’ai déjà envoyé 2 plaintes au service mentionné dans les réponses aux avis qu’ils affichent et je n’ai jamais reçu de réponse. Je me suis rendue sur place et là encore on vous reçoit au téléphone en vous demandant d’introduire une nouvelle plainte à une autre adresse mail qu’on vous fournit….pas de réponse! J’ai maintenant un problème avec mon bulex qui a été remplacé récemment, un nouveau thermostat a été commandé qui allait arriver dans les 2 jours et qui n’arrive pas….l’histoire se répète, j’en frémis déjà!

Vinciane D.

Si je pouvais j aurais mis 0
11 jours de délais pour fixer un rdv pour venir voir une panne de chauffage en plein hiver. Aucune réponse donnée à mon chauffagiste qui veut juste connaître la référence d un nouveau thermostat compatible avec ma pompe à chaleur actuelle ...
aucun empathie, aucun service
Si je faisais ça dans ma vie professionnelle je serait virée 😅

Laetitia M.

Malheureusement, il est impossible de donner une note de zéro. C'est une véritable catastrophe en matière de service client. Du premier contact téléphonique (bien que, à ce niveau, ce soit comme à la loterie, avec quelques rares agents compétents) aux techniciens impolis et contradictoires dans leurs diagnostics, sans oublier une facturation incohérente (facture reçue aujourd'hui par voie digitale à payer... le jour même). Un tel niveau d'incompétence généralisée est ahurissant.

Nicolas B.

Cliente fidèle avec un contrat d’entretien Opium chez Bulex, nous sommes depuis 5 jours sans chauffage ni eau chaude ❄️🚿. Tout fonctionnait avant qu’un de vos techniciens, en intervenant le 16 janvier, ne mette notre chaudière en panne en endommageant la carte mère 🔧❌. Malgré nos appels répétés 📞 et la situation critique (ma compagne est enceinte de 7 mois 🤰 et souffre de contractions), aucune intervention d’urgence n’a été réalisée 🚨. La maison est à 11°C 🏠🥶, nous avons dû payer 240 € d’hôtel 🏨 et utiliser des chauffages électriques ⚡. Votre service client est désorganisé, ne retrouve pas nos contrats et nous propose une intervention seulement le 4 février. C’est inadmissible pour une entreprise de votre taille. Nous attendons une solution immédiate !”

Josefa T.

Depuis 20 ans, mes parents sont clients chez Bulex, contrat tout compris, et ils ont toujours tout payé dans les temps. Bulex nous a laissé plus de 3 semaines sans chauffage. Un RDC, de plus de 150 m2 avec le froid hivernal qu'il y avait dehors, pas de chauffage, pas d'eau chaude. C'est scandaleux qu'il n'y ait eu à aucun moment un technicien envoyé d'urgence !!! Rien. C'est bien beau quand on doit payer la facture, mais quand on a un problème urgent, il n'y a plus personne. Après avoir appelé des jours et des jours, quelqu'un est venu, la chaudière a fonctionné 1h pour qu'ensuite elle provoque un court circuit et de l'eau a commencé à couler. On rappelle Bulex pour une urgence, et bien non, ils nous laissent encore plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Sous prétexte que des pièces ont été commandées, on ne peut envoyer personne pour vérifier C'est scandaleux.

Pascal D.

Un technicien Bulex est passé le 9/10/2024 chez ma fille pour faire l’entretien de sa chaudière murale Bulex. Il nous dit qu’il fallait changer le « corps de chauffe ». Depuis cette date, j’ai appelé 5 fois la centrale Bulex et envoyer 2 e-mails…et je n’ai toujours pas reçu le devis demandé ni le rapport de visite du technicien…ce dernier l’a rédigé devant nous sur sa tablette en déclarant que nous le recevrions immédiatement….C’est à pleurer ce manque de réactivité aux besoins de leurs clients…😡😡😡

Paul V. D. H.

Nous avons installé 6 chaudières Bulex il y a moins d’un an, et l'une d'entre elles ne fonctionne déjà plus. Un technicien est intervenu le 17/10/2024 et a informé le locataire qu'une pièce devait être commandée, promettant un retour dans les 48h. Mais depuis, aucun retour. J'ai dû rappeler moi-même autour du 30/10 pour obtenir des informations, et Bulex m'a confirmé qu'une pièce devait être commandée, avec un retour prévu sous 48h... toujours sans nouvelles.

Le 18/11, j’ai de nouveau contacté Bulex pour demander où en était le dossier. On m’a répondu qu'ils ne savaient pas et qu'on devait encore rappeler. Après plusieurs rappels, une employée m'a enfin avoué qu'il n'y avait jamais eu de pièce à commander et que le dossier stagnait depuis un mois sans aucune action.

J'ai exigé un rendez-vous en urgence, car le locataire est sans chauffage alors qu'il fait -1°C dehors ! On m'a promis de me recontacter le lendemain... et, encore une fois, aucune nouvelle.

Etant donné qu'il est absolument impossible d'avoir un responsable en ligne, on m’a conseillé d’envoyer une plainte à leur service de réclamation (ce qu'on me conseillera certainement également dans la réponse automatique de cet avis), avec la promesse d’un retour sous 24h. Cela fait maintenant 72h, et toujours rien ! Ce ne sont que des promesses non tenues.

Le service client est une catastrophe. Ils laissent leurs clients sans chauffage en plein hiver, sans la moindre communication ou solution. Une société à fuir absolument.